L’innovazione tecnologica e l'uso massivo dei dati stanno rivoluzionando il modo di fare business. Che sia nei processi produttivi o nella gestione delle informazioni, le disruption tecnologiche costringono le aziende a ripensare i propri modelli in chiave digitale per non vedere appiattirsi i propri vantaggi competitivi. In particolare, col diffondersi di strategie di innovazione open e all'uso sempre più integrato dei dati, il successo di un'azienda dipenderà sempre più dal mantenimento dei propri clienti, in un'ottica sistemica improntata al customer success.
Quali rivoluzioni tecnologiche impatteranno maggiormente le aziende? Come? E in che modo le disruption digitali spingeranno a rivedere le proprie strategie di gestione in un'ottica di customer success che fidelizzi i clienti? 
Grazie al dialogo con Alberto Mattiello, futurist esperto di tecnologia e innovazione, sarà possibile confrontarsi non solo sulle nuove tecnologie integrabili in aziendale ma anche su come il loro pieno sfruttamento richieda un completo ripensamento del proprio modo di fare business, indispensabile in un mondo sempre più integrato e connesso. In particolare, ci si concentrerà su:

• integrare nuove tecnologie nei processi tradizionali: case studies di successo
• Open Innovation: aprirsi a idee, risorse e competenze che arrivano dall’esterno
• Customer Success: usare i nuovi framework organizzativi per passare da una logica transazionale a una partnership sistemica.