I beni e i servizi non sono più sufficienti. Ciò che si aspettano i clienti – privati o aziende - sono eventi memorabili che creino coinvolgimento diretto. Siamo entrati infatti nell'Experience Economy ed è necessario che ogni Manager faccia proprio un principio chiave: l’esperienza è il marketing. Il modo migliore per generare domanda, partendo da qualsiasi offerta, è creare un’esperienza (reale o virtuale) talmente unica che i clienti non possano fare a meno di viverla e acquistare. Joseph Pine approfondirà questo concetto spiegando come trasformarlo in azioni concrete e fornirà principi applicabili a tutte le attività di marketing, finalizzati a rendere memorabili le interazioni con i clienti. Diversi momenti di dibattito e condivisione - in aggiunta ad alcuni lavori di gruppo - renderanno il Workshop un’esperienza a tutti gli effetti.