Nell'odierna “Experience Economy”, le aziende devono andare al di là di beni e servizi: è necessario creare esperienze per i propri clienti. Con l’avvento della tecnologia digitale, che fa sì che ciascun cliente conviva con il proprio smartphone nell’ambito di ogni esperienza, è ormai indispensabile utilizzare la tecnologia stessa per creare esperienze che fondano il reale con il virtuale.
In questa sessione Joseph Pine estenderà il concetto di “Experience Economy” descrivendo un nuovo modello che illustra le numerose ed infinite possibilità che il digitale offre. Un ampio dibattito permetterà il confronto con i partecipanti.