Customer Centricity e Commercial Excellence sono oggi, e saranno sempre più in futuro, concetti chiave per ottenere un successo di mercato sostenibile nel tempo.
Cosa vogliono dire esattamente, oggi e in prospettiva?
Quali i miti da sfatare? Come tradurli in azioni concrete perché siano implementati adeguatamente?
La sessione si avvarrà dei risultati di progetti di ricerca condotti in tali aree per analizzare quanto fatto dalle imprese di successo e per discutere i principali errori commessi dalle imprese che non raggiungono i risultati attesi.
Verrà quindi illustrato:
- come progettare il design della Customer Centricity nella propria impresa
- modelli e strumenti di Sales transformation
- idee e best practice innovative, sul “cosa fare” e sul “come farlo”