Customer Centricity non significa solo allineare prodotti e servizi ai bisogni dei clienti ma ripensare e armonizzare processi e struttura all’interno delle organizzazioni.
Durante la sessione si approfondirà il tema della Customer Centricity spiegando come mettere il cliente non solo al centro del proprio business ma dell’organizzazione del futuro.
In particolare verranno approfonditi i seguenti temi:

• i limiti delle attuali strutture organizzative
• spunti ed esempi per superarli
• le divisioni aziendali andrebbero abolite?
• una nuova struttura organizzativa: il cliente al centro.

Seguirà una breve tavola rotonda in cui alcune aziende porteranno la loro testimonianza e la loro esperienza sul tema.