Attrarre anziché cercare il cliente.  Paresh Shah ci guiderà nel guardare e capire il consumatore/cliente da una prospettiva che accantona il tradizionale studio delle sue abitudini. Il proposito finale è:

• puntare a creare un rapporto di fiducia
• stabilire un vero e proprio feeling con il cliente in grado di condurlo a sé
• esserne fonte di ispirazione
• coinvolgerlo.

Siamo in presenza del capovolgimento di un paradigma che supera il concetto di vendita e lo trasforma in ingaggio del cliente.