I clienti, informati, connessi e digitali, si aspettano di vivere esperienze, provare emozioni interagendo e dialogando con i brand: la Customer Experience, appunto. Quali i cambiamenti in questo campo nei prossimi anni? Le aziende come devono rivedere i propri modelli di marketing per essere pronti alla sfida che canali nuovi e clienti più smart impongono?

Durante l’incontro si risponderà a queste domande, affrontando i seguenti temi:

la Customer Experience del futuro: differenziazione, valore, misurazione

• leva fondamentale per differenziarsi
• strumento per creare valore
• metrica di misurazione del successo.

e-commerce: personalizzazione del rapporto con il cliente

• capirne le esigenze e dare al cliente ciò che si aspetta
• la personalizzazione come strumento di loyalty
• il caso della app “Virtual Try-On”: provare prima dell’acquisto on-line.

“figital” e “on-life”

• il rapporto tra marketing fisico e marketing digitale
• i punti di contatto tra digitale ed esperienza fisica
• il digitale come sostegno dell’experience.

emozioni e identità digitale

• costruire una relazione “umana” con il cliente nell’ecosistema digitale
• superare la frammentazione causata dalla digitalizzazione
• il cambiamento passa dall’interpretazione delle emozioni.