Ogni azienda sostiene di voler essere customer-centric, ma se si osservano i fatti piuttosto che le parole, i progressi sono spesso lenti ed inefficienti. In questo incontro Alain Thys sfaterà l'idealismo e l’ambiguità che circonda il concetto di Customer Centricity, dimostrando come questo vada oltre il semplice orientamento verso il cliente all’interno dell’azienda e mostrando ai presenti come avere un approccio più rigoroso e più orientato al profitto. Il relatore esporrà perché la maggior parte dei programmi di customer-centricity non riescono a raggiungere il proprio potenziale, fornirà ai presenti un codice di condotta e condividerà la sua personale "checklist" per misurare l'efficacia del cambiamento mentale e dell’approccio operativo per incentrare davvero il proprio business verso il cliente, ed essere davvero customer-centric. 

Nel corso della mattinata Alain Thys analizzerà come:

• definire una visione chiara, pertinente e attuabile dell'esperienza che intende offrire ai propri clienti
• rendere operativa questa visione con un approccio step-by-step per affrontare e gestire tutti gli aspetti della centralità del cliente
• assicurarsi che le persone che compongono il tessuto aziendale siano disposte, qualificate e in grado di implementare tale visione
• scoprire come il singolo membro dell’azienda possa essere un customer-centric leader e un promotore del cambiamento necessario
• reinventare il business attorno alle esigenze del cliente di oggi e di domani
• tradurre i dati misurabili in profitto per l’azienda.