Quasi tutte le aziende sostengono di avere strategie customer-centric, ma la maggior parte poi fatica a tradurle in azioni concrete. Perché la maggior parte dei programmi di customer-centricity non riesce a raggiungere il proprio potenziale? In questo incontro Alain Thys presenterà il Customerfit System, un approccio che, a partire da casi concreti, aiuta le aziende ad incentrare davvero il proprio business verso il cliente.
In particolare saranno oggetto di approfondimento i seguenti punti:

• le aree e i parametri chiave da monitorare e migliorare per essere realmente customer-centric
• come superare le barriere al raggiungimento di una customer experience di successo
• come valutare la customer fitness della propria azienda e pianificare una strategia di customer experience che raggiunga il proprio potenziale.